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Allgemeine Nutzungsbedingungen für die Nutzung der Online-Plattform von yourXpert

Die wichtigsten Punkte auf einen Blick:

1. Geltungsbereich und Anbieter

1.1 Die nachfolgenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der Online-Plattform von yourXpert durch Nutzer sowie Experten.

1.2 Für die Nutzung der Online-Plattform von yourXpert durch Experten gelten ergänzend unsere Besonderen Nutzungsbedingungen, die Sie hier abrufen können.

1.3 Die Online-Plattform von yourXpert wird betrieben von

yourXpert GmbH
Friedrichring 40
79098 Freiburg im Breisgau

Telefon 0761 21 609 789-0
Telefax 0761 21 609 789-9
E-Mail info@yourxpert.de

Amtsgericht Stuttgart, HRB 738579

Geschäftsführer:

Bernhard Finkbeiner
Stefan Schütt

Ust.-Id-Nr. DE 279 138 140

Inhaltlich verantwortlich:

Stefan Schütt (Anschrift wie oben)

2. Leistungen von yourXpert

2.1 yourXpert stellt Nutzern und Experten eine Online-Plattform zur Verfügung, über die Nutzer Beratungsleistungen von Experten gegen Entgelt in Anspruch nehmen können.

2.2 Die Leistungen von yourXpert beschränken sich hierbei stets auf die Bereitstellung der Online- Plattform sowie der Zahlungsabwicklung zwischen Nutzern und Experten. Die auf yourXpert angemeldeten Experten erbringen ihre Beratungsleistungen gegenüber den Nutzern ausschließlich in eigenem Namen und auf eigene Verantwortung.

2.3 yourXpert selbst erbringt keine Beratungsleistungen, insbesondere erbringt yourXpert keine Leistungen im Bereich der Rechtsberatung.

2.4 yourXpert hat sich im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten zum Ziel gesetzt, eine mittlere Verfügbarkeit der Online-Plattform von 95 Prozent im Jahresmittel zu erreichen. yourXpert ist zur Abschaltung der Online-Plattform zu Zwecken der Aktualisierung oder technischen Überprüfung und Wartung berechtigt. Nutzer und Experten willigen in alle – auch kurzfristigen und unangekündigten – aus technischen Gründen erforderlichen oder nützlichen Abschaltungen ein. yourXpert wird im Gegenzug – sofern zumutbar und machbar – solche Abschaltungen nur in Zeiten vorzunehmen, während der der Abruf von Daten nur gering ist.

2.5 yourXpert steht nicht für Ausfallzeiten der Online-Plattform aufgrund höherer Gewalt sowie bei Energie- oder Rohstoffmangel, Unterbrechung der Energiezufuhr, Arbeitskämpfen, behördlichen oder hoheitlichen Maßnahmen ein.

2.6 Soweit yourXpert Leistungen gegenüber Nutzern oder Experten unentgeltlich anbietet, ist yourXpert jederzeit und ohne vorherige Ankündigung berechtigt, diese Leistungen zu ändern, zu beschränken oder nicht mehr anzubieten. Unentgeltliche Leistungen stellen keine vertragswesentlichen Pflichten von yourXpert dar.

2.7 yourXpert schuldet keinen über den Abruf der Inhalte von yourXpert oder Dritten bzw. die Erbringung der von yourXpert selbst angebotenen weiteren Dienstleistungen hinausgehenden Erfolg. yourXpert schuldet insbesondere keine Vertragsabschlüsse zwischen Nutzern und Experten oder Dritten.

3. Anmeldung

3.1 Voraussetzung für die Nutzung der Online-Plattform von yourXpert ist eine erfolgreiche Anmeldung als Nutzer bzw. Experte. Die Anmeldung ist kostenlos und erfordert die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse, eines Benutzernamens sowie eines Passworts.

3.2 Die Anmeldung als Nutzer ist nur für in Deutschland wohnhafte unbeschränkt geschäftsfähige natürliche Personen sowie für in Deutschland ansässige juristische Personen möglich.

3.3 yourXpert ist berechtigt, die Anmeldung von Nutzern bzw. Experten abzulehnen.

4. Kostenlose Nutzung der Online-Plattform durch Nutzer bzw. Experten

Mit Ausnahme der in nachfolgender Ziffer 5 geregelten Inanspruchnahme kostenpflichtiger Leistungen (z.B. Beratungsanfragen) ist die Nutzung der Online-Plattform von yourXpert durch Nutzer bzw. Experten kostenlos.

5. Kostenpflichtige Nutzung der Online-Plattform durch Nutzer, Vertragschluss

5.1 Für Beratungsanfragen (z.B. in Form einer Liveanfrage, einer X-Mail oder einer Frage am schwarzen Brett) fallen Kosten gemäß der nachfolgenden Bestimmungen an.

5.2 Die Inanspruchnahme kostenpflichtiger Leistungen ist nur für unbeschränkt geschäftsfähige natürliche Personen bzw. juristische Personen möglich.

5.3 Bei Beratungsanfragen erfolgt die Kontaktaufnahme eines Nutzers zu einem Experten entweder per Chat oder Telefon (im Folgenden „Livegespräch" genannt) oder per Nachricht (im Folgenden „X-Mail" oder „Frage am schwarzen Brett" genannt).

5.4 Im Falle einer X-Mail bzw. einer Frage am schwarzen Brett gibt der Nutzer ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags gegenüber den auf yourXpert angemeldeten Experten ab. Nimmt ein Experte das Angebot des Nutzers an, kommt hierdurch ein Beratungsvertrag zwischen dem Nutzer und dem Experten zu dem vom Nutzer angegebenen Festpreis inkl. USt. zustande.

5.5 Im Falle eines Livegesprächs schließt der Nutzer einen Beratungsvertrag mit dem Experten ab, der das Livegespräch des Nutzers annimmt. Die Höhe der Vergütung für die Beratung des Experten ergibt sich dabei aus dem vom Experten festgelegten Minutenpreis inkl. USt. sowie der Dauer des Gesprächs. Der vom Experten festgelegte Minutenpreis versteht sich inkl. USt.

5.6 Ein Anspruch des Nutzers auf Beantwortung der Beratungsanfrage durch einen auf yourXpert angemeldeten Experten besteht nicht. Für den Fall, dass eine Beratungsanfrage nicht beantwortet wird, entstehen dem Nutzer keine Kosten.

5.7 yourXpert ist berechtigt, die Beratungsanfrage des Nutzers sowie die Antwort des Experten auf der Online-Plattform von yourXpert sowie weiteren von yourXpert betriebenen Online- Plattformen zu veröffentlichen. Der Nutzer sollte daher seine Anfrage anonym formulieren.

6. Inhalte

6.1 Der Nutzer bzw. Experte verpflichtet sich, keine kommerziellen Inhalte, also Inhalte, die Werbung für eigene oder Leistungen Dritter enthalten, auf der Online-Plattform von yourXpert einzustellen. Gleiches gilt für pornographische oder rassistische Inhalte.

6.2 Der Nutzer bzw. Experte ist alleine für die rechtliche Zulässigkeit der auf der Online-Plattform von yourXpert eingestellten Inhalte, insbesondere für Text- und Bildunterlagen, verantwortlich.

6.3 yourXpert übernimmt für die fachliche Richtigkeit und Vollständigkeit der Beratungsleistungen der Experten keinerlei Garantie oder Gewährleistung. Ansprüche wegen fehlerhaften Beratungsleistungen sind alleine gegen den Experten zu richten.

6.4 yourXpert weist darauf hin, dass sich nicht alle Sachverhalte bzw. Fragestellungen, insbesondere im medizinischen Bereich für eine Beratung über die Online-Plattform eignen. Zudem kann eine Beratung über die Online-Plattform, insbesondere im medizinischen Bereich, eine persönliche Vor-Ort-Beratung und ggf. eine erforderliche körperliche Untersuchung, Diagnose und/oder Therapie nicht ersetzen.

6.5 Der Nutzer bzw. Experte sichert zu, dass die von ihm auf der Online-Plattform von yourXpert eingestellten Inhalte keine Rechte Dritter, insbesondere Urheber-, Persönlichkeits- und/oder Marken- bzw. Kennzeichenrechte verletzen.

6.6 Der Nutzer bzw. Experte sichert zu, dass die von ihm auf der Online-Plattform von yourXpert eingestellten Inhalte nicht gegen rechtliche, insbesondere wettbewerbsrechtliche Vorschriften, verstoßen.

6.7 yourXpert ist nicht verpflichtet, aber berechtigt, die vom Nutzer bzw. Experten auf der Online- Plattform von yourXpert eingestellten Inhalte auf die Beeinträchtigung von Rechten Dritter oder auf die Einhaltung rechtsgültiger Vorschriften hin zu überprüfen.

6.8 Erhält yourXpert Kenntnis von einer möglichen Rechtsverletzung, so ist yourXpert bis zur endgültigen Klärung der Sach- und Rechtslage berechtigt, Inhalte von Nutzern bzw. Experten zu entfernen.

6.9 Der Nutzer stellt yourXpert von Ansprüchen Dritter frei, die diese gegenüber yourXpert aufgrund der Inhalte des Nutzers geltend machen. Hierzu gehören insbesondere auch Gerichts- und Rechtsanwaltskosten, die yourXpert für die Abwehr der Ansprüche entstehen.

7. Bewertungen

7.1 Der Nutzer hat die Möglichkeit, den Experten nach Abschluss einer Beratungsanfrage zu bewerten. Die Bewertung erfolgt über die Funktion „Mein Kontostand“.

7.2 Der Nutzer verpflichtet sich, nur wahrheitsgemäße Bewertungen abzugeben und keine unzulässigen Inhalte (z.B. falsche Tatsachenbehauptungen sowie Schmähkritik) in die Bewertungen aufzunehmen.

7.3 Die vom Nutzer abgegebenen Bewertungen sind auch für nicht registrierte Nutzer einsehbar.

8. Berechnung der Vergütung

8.1 Im Falle einer X-Mail bzw. einer Frage am schwarzen Brett ergibt sich die Höhe der Vergütung für die Beratung durch den Experten aus dem vom Nutzer angegebenen Festpreis inkl. USt.

8.2 Im Falle eines Livegesprächs ergibt sich die Höhe der Vergütung für die Beratung durch den Experten aus dem vom Experten festgelegten Minutenpreis inkl. USt. sowie der Dauer des Livegesprächs. Der vom Experten festgelegte Minutenpreis versteht sich inkl. USt. und zzgl. der für die Anwahl der Telefonnummer anfallenden Verbindungskosten. Die für die Anwahl der Telefonnummer anfallenden Verbindungskosten richten sich nach dem Telefontarif des Nutzers.

8.3 Die Dauer des Livegesprächs wird sekundengenau ermittelt. Das Livegespräch beginnt, sobald der Nutzer den Experten über den Button "Experte buchen" (Chat) bzw. durch Drücken der Eins (Telefon) gebucht hat. Das Livegespräch endet entweder durch einen Klick auf „Chat beenden" oder das Verlassen des Chatgesprächs bzw. durch Auflegen während des Telefongesprächs durch den Nutzer bzw. Experten.

8.4 Die Vergütung enthält die gesetzliche Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile.

8.5 Auf X-Mails und Fragen am schwarzen Brett ist eine nicht erstattbare einmalige Einstellgebühr von 2,00 € inkl. MwSt zu entrichten.

9. Zahlungsbedingungen, Rechnungsstellung

9.1 Bei der Inanspruchnahme kostenpflichtiger Leistungen durch den Nutzer erfolgt die Abrechnung der Vergütung gegenüber dem Nutzer über das Guthaben des Nutzers.

9.2 Das Guthaben kann vom Nutzer jederzeit über PayPal, VISA, MasterCard, Vorkasse oder Sofort aufgeladen werden. Bei der Aufladung des Guthabens erfolgt die Belastung des Kontos des Nutzers mit Durchführung des Buchungsvorganges.

9.3 Nach Aufladung des Guthabens sowie nach Abschluss einer Beratungsanfrage erhält der Nutzer eine elektronische Rechnung. Diese wird dem Nutzer im passwortgeschützten Bereich zur Verfügung gestellt. Die Rechnung kann vom Nutzer als Datei im PDF-Format heruntergeladen werden.

9.4 Für die Zusendung der Rechnung per Post fällt eine Bearbeitungsgebühr gemäß aktueller Preisliste (derzeit EUR 8,00 inkl. USt.) an.

9.5 In manchen Fällen steht dem Kunden einmalig eine Geld-zurück-Garantie zur Verfügung (eine Geld-zurück-Garantie kann u.a. für AGB-Erstellungen/-Überprüfungen, Markenanmeldungen und Bewertungs-Löschanträge nicht angeboten werden). Diese Garantie kann bis zwei Wochen nach Fragestellung in Anspruch genommen werden. Danach verfällt der Anspruch. Für Chat- und Telefongespräche gibt es keine Geld-zurück-Garantie. Hier haben Sie jedoch die Zufriedenheitsgarantie: Jedes Chat- oder Telefongespräch beginnt für Sie kostenlos. Erst wenn Sie den Experten mit einem Klick auf den entsprechenden Button buchen, bezahlen Sie. Sie haben also vorher die Gelegenheit den Experten kennenzulernen und zu beurteilen, ob der Experte Ihnen behilflich sein kann. yourXpert behält sich das Recht vor, Bewertungen von Aufträgen zu entfernen, für die die Geld-zurück-Garantie gewährt wurde.

9.6 Bei Vertragsende noch vorhandenes Guthaben wird dem Nutzer erstattet. Hierfür genügt eine telefonische oder schriftliche (E-Mail-)Benachrichtigung des Kundenservice. Guthaben, das nicht vom Nutzer aufgeladen wurde (z.B. Startguthaben, Guthaben aus Sonderaktionen) kann nicht ausbezahlt werden.

10. Kündigung

10.1 Eine Kündigung durch Nutzer bzw. Experte ist jederzeit möglich. Eine Löschung des Accounts ist über die Online-Plattform möglich.

10.2 Evtl. zum Zeitpunkt der Kündigung noch offenen Forderungen bleiben von einer Kündigung unberührt.