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01.11.2017 | Preis: 50 € | Kaufrecht
Beantwortet von Rechtsanwalt Bernhard Schulte in unter 1 Stunde

Fragestellung

Sehr geehrter Herr Schulte, wir haben einen Onlineshop und verkaufen Outdoor Artikel, Freie Waffen (Paintball usw) und haben gerade ein Problem mit einem Kunden der Ware reklamiert.

Hier der Sachverhalt:

Kunde kauft über unseren Shop einen Paintball Markierer (online) wir senden Ihm diesen zu Bezahlung erfolgte per Paypal. Nach erhalt der Ware bemängelt er das der Markierer Gebrauchsspuren hätte (kleinere Kratzer) er hat uns per Email darüber informiert und Fotos des Markierers angehängt. Wir haben diese geprüft und es handelt sich um minimalste Kratzer die beim Hantieren mit diesen Markiereren manchmal schon ab Werk bestehen. Es handelt sich um eine absolute Neuwaffe. Problem ist das wir diese immer auf deutsche Rechtssicherheit überprüfen müssen das heisst wir testen jede einzelne Waffe darauf das Sie z.Bsp. eine gewisse Mündungsenergie nicht überschreitet usw dafür müssen wir jede Waffe auspacken kontrollieren und ggfls. Teile austauschen bzw justieren. Danach werden diese vor dem Versand zusätzlich nochmal vor dem verpacken ein zweites mal ausgepackt kontrolliert und Fotografiert als Dokumentation das alles nötige gemacht wurde. Dabei kann es mal zu kleineren Kratzern kommen. War bisher noch nie ein Problem für unsere Kunden. Wir haben den Kunden darauf angeboten die Waffe kostenlos auszutauschen gegen eine andere ohne jeglichen Kratzer. Wir haben sogar angeboten die Retourkosten usw zu tragen. Er hat uns darauf hin geschrieben das er die Waffe trotzdem behalten möchte aber wir sollen ihm 200,- EUR erstatten?? Das haben wir verneint und ihm nochmals angeboten nachzubessern oder Ihm gegen Rückgabe der Waffe den Gesammtbetrag zu erstatten. Darauf hin kam ein Schreiben seines Anwalts (siehe Anhang). Was sollen wir jetzt machen / reagieren bzw Wer ist im Recht? Wir suchen einen Anwalt der uns auch in Zukunft bei solchen Problemen Unterstützt hätten Sie daran Interesse? Vielen Dank und liebe Grüße H. W.. P.S. Wie sieht das mit den Kosten aus wie geht das hier weiter bzw wie ist das geregelt?

Antwort des Experten

Sehr geehrte(r) Fragesteller(in),

der Einfachheit halber können wir gerne telefonieren und Ihre Angelegenheit besprechen. So können auch Rück- und Verständnisfragen einfacher und schneller geklärt werden.

Teilen Sie mir hierzu bitte Ihre Telefonnummer (vorzugsweise Festnetz) mit, dann rufe ich Sie gerne zeitnah an. Alternativ können Sie gerne auch einen Terminvorschlag für das Telefonat unterbreiten.

Mit freundlichen Grüßen

Schulte
Rechtsanwalt

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Bewertung des Kunden

Sehr schnelle Antwort. Sehr höflich und Fachlich kompetent. Herr Schulte hat sich mühe gegeben mir zu helfen und dies auch nur sehr unkompliziert. Werde Herrn Schulte wieder zu Rat ziehen falls wir mal wieder Probleme haben sollten. Ein großes Lob und vielen Dank!

Kommentare

Insgesamt 15 Kommentare
Bernhard Schulte - 01.01.1970 01:00:

Ich habe Ihnen soeben ein Angebot für eine Folgeberatung unterbreitet. Unter folgendem Link können Sie dieses aufrufen: <a href="https://www.yourxpert.de/auction/view?auction_id=4281&hash=5ecf1bbfbacfb004cf9d8ceb2ea6b4c64acce885ba335fdd7318a0b5e34ca777">Angebot ansehen</a>.

Kunde - 01.11.2017 10:52:

Sehr geehrter Herr Schulte vielen Dank für die schnelle Antwort am besten erreichen Sie mich auf meinem Handy 0177-4949202 ich kann Sie aber auch gerne anrufen ich habe eine Flatrate sowohl aufs Handy wie auch Festnetz. Bin zur Zeit unterwegs und deshalb im Büro nur schwer erreichbar. Ist das OK? Liiebe Grüße H. W.

Bernhard Schulte - 01.11.2017 10:54:

Gut, dann melde ich mich jetzt gleich auf der genannten Handy-Nummer, ca. innerhalb der nächsten 5-15 Minuten.

Kunde - 01.11.2017 10:55:

alles kalr super danke

Bernhard Schulte - 01.11.2017 11:27:

Danke für das angenehme Telefonat von eben. Schön, dass ich helfen konnte. Über eine Bewertung würde ich mich freuen.

Falls Sie künftig andere und weitergehende Fragen haben, können Sie mich gerne auch direkt entweder über mein

yourXpert Profil: https://www.yourxpert.de/xpert/rechtsanwalt/bernhard.schulte

oder

die yourXpert Hotline (Tel.: 0900 / 1010 999) unter Angabe meiner Kennung 63827

kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen

Schulte
Rechtsanwalt

Kunde - 01.11.2017 11:39:

Sehr geehrter Herr Schulte, vielen Dank für das sehr nette Gespräch soeben eine Bewertung folgt gleich. Ich habe eben nochmal mit meiner kollegin gesprochen wegend des genauen Ablaufs der Reklamation und Sie sagte mir der Kunde hat die Ware erst bemängelt wollte Sie zurück geben. Dann hat er den Kaufvertrag schriftlich wiederrufen darauf hin haben wir ihm einen Retourenschein zugesendet dann hat er am nächsten Tag wieder angerufen er will die Waffe doch behalten und fordert 100,- EUR Nachlass. Das haben wir verneint mit bitte um zusendung der Waffe und anschließender Gutschrift. Darauf hin kahm das Schreiben des Anwalts.

Bernhard Schulte - 01.11.2017 11:40:

Den Zusatzauftrag habe ich Ihnen bereits angeboten. Falls da was "schief" gegangen sein sollte, bitte kurz melden. Dann biete ich den nochmal an. Ansonsten einfach annehmen.

Kunde - 01.11.2017 11:48:

Habe das eben bezahlt und Bewertung ist raus ;O) Haben Sie meinen Kommentar weiter oben gelesen? Ändert das was an der Lage das er einen Wiederruf gemacht hat bzw ist der ungültig wenn er den Wiederruf dann einen Tag später wiederruft???

Bernhard Schulte - 01.11.2017 12:43:

Ja, habe ich gelesen. Rufe jetzt gleich noch mal kurz an.

Kunde - 01.11.2017 13:07:

Also Bestellt wurde am Montag 16. Oktober 2017
Wiederrufen hat er am 18.10.2017 per Email

Sehr geehrter Kunde,

folgenden Widerruf haben wir erhalten und werden ihn schnellstmöglich bearbeiten:
Widerruf an:
RAM-SHOP24
Dipl. KD H. H. W.
Weiskircherstraße 27-29
63110 Rodgau
Deutschland

Tel: +49 (0) 6106 - 259 0 110
Fax: +49 (0) 6106 - 259 0 115
E-Mail: service@ram-shop24.de
Ihre Daten:
Herr
Harald Groß
Ludwig-Lehner-Str. 33
94377 Steinach
Deutschland
Lieferdatum: 18.10.2017
Widerrufsdatum:
Widerruf:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Die komplette Lieferung meiner Bestellung Bestellnummer 421702

1x Artikelnummer TGR2-AIS-WK
2x Artikelnummer MAG18-R19-F5
1x Artikelnummer 9055-S7

Die gesamte Lieferung ist gebraucht und hat Kratzer und Gebrauchsspuren!
Eine Ersatzlieferung lehne ich ab - das Vertrauensverhältnis ist zerstört!

Kunde - 01.11.2017 13:09:

P.S. Er lehnt ja beim Wiederruf eine Ersatzlieferung ab siehe Ende des Textes "Eine Ersatzlieferung lehne ich ab - das Vertrauensverhältnis ist zerstört!"

Kunde - 10.11.2017 09:39:

Hallo Herr Schulte ich hoffe es geht Ihnen gut. Wir haben eine Antwort von der Gegenseite bekommen wie geht es jetzt weiter? Viele liebe Grüße H. W.

Kunde - 10.11.2017 09:46:

Ich habe soeben die Datei "RA S.Prokisch - Harald Groß_TGR2_Antwort_08.11.17.pdf" hochgeladen.

Kunde - 10.11.2017 09:49:

Ich habe die ANtwort der Gegenseite eben hochgeladen. LG H. W.

Bernhard Schulte - 10.11.2017 10:13:

Ich habe Ihnen soeben ein Angebot für eine Folgeberatung unterbreitet. Unter folgendem Link können Sie dieses aufrufen: <a href="https://www.yourxpert.de/auction/view?auction_id=4375&hash=0a13019f1f6328da7586f7fe385a1e63a0978f866d9c1bb6d26587a6540ad16e">Angebot ansehen</a>.