Verpaßte Urlaubsreise in die USA
Fragestellung
Mein Sohn wollte heute mit seiner Freundin in die USA fliegen. Die Urlaubsreise kostete ca. 4000€. Leider ist ihm beim Ausfüllen der ESTA-Papiere ein folgenschwerer Fehler unterlaufen, er hat anstatt der Reisepaßnummern, die Personalausweisnummern eingetragen und das konnte so kurzfristig nicht korrigiert werden, so daß der Flieger ohne sie weg ist.Er hat sich mit der TUI in Verbindung gesetzt, eine konkrete Antwort hat er aber nicht erhalten, so daß er erst am Dienstag morgen zu seinem Reisebüro kann. Er möchte die Reise auf jeden Fall antreten. Sind die 4000€ jetzt futsch?
Hinweis: Die Frage und Antwort wurde anonymisiert und mit Erlaubnis des Kunden veröffentlicht. Ihre eigene Frage wird standardmäßig nicht veröffentlicht.
Antwort von Rechtsanwalt Jens Otte
Sehr geehrter Ratsuchender,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ich gehe davon aus, dass es sich hier um eine Pauschalreise handelt, insoweit wurde bis jetzt nur gewisse Teilleistungen nicht in Anspruch genommen.
Dem Reisveranstalter ist es somit weiterhin möglich, die restlichen Leistungen ordentlich zu erfüllen.
Ich empfehle hier, wenn nicht schon geschehen, einen neuen ESTA zu stellen und parallel nochmals schriftlich bzw. per Mail mit dem Costumer Service von TUI kontakt aufzunehmen. Es muss TUI unbedingt mitgeteilt werden, dass Ihr Sohn weiterhin die Reise durchführen will. TUI kann dann ggf. auch mit entsprechenden Flügen unterstützen.
Ich sehe zunächst mangels weiterer Angaben kein Leistungsverweigerung von TUI, da wie bereits oben dargestellt, die restlichen Leistungen erfüllt werden können!
Die zusätzlichen Kosten für den Ersatzflug hat Ihr Sohn zu tragen.
Sollte es diesbezüglich Probleme geben, dann können Sie gerne mit mir Kontakt aufnehmen.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend.
Mit freundlichen Grüßen
Jens Otte
Rechtsanwalt
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